La comunicación empresa cliente

oct 16th, 2012No Comments

Una empresa dedicada al servicio del Reclutamiento, capacitación y contratación de personal promueve lo importante que es la comunicación y el trato con la gente, tanto con el cliente como con los postulantes o empleados para una mejor relación y un servicio garantizado.

Como empresa tenemos que respetar los procesos de selección internos y los externos con nuestros clientes, para esto se recomiendan talleres en donde se manejen valores humanos, creatividad, trabajo en equipo, liderazgo, motivación, relaciones humanas, etc., al personal que integra el departamento de Recursos Humanos.

En cuanto a los postulantes que son realmente parte importante para la empresa, el trato que le des a un candidato que va a entrevista para postularse a una vacante, tienes que hacerlo sentir muy bien no hacerle una mala cara, o hacerlo esperar mas y no respetarle su cita, más si el candidato se esta dando cuenta que estas desocupado y no se le atiende, esto puede afectarle a la empresa puesto que no habria seriedad, muchas veces el candidato se frustra cuando en una empresa no es bien recibido o lo menosprecian, hubo un caso de un candidato que llego a su cita, se le hizo esperar mas de lo debido y al reclutador se le olvido que lo tenia en espera, pues el candidato se retiro sin más decir nada, es aqui donde viene la importancia de la comunicación tanto del candidato como del reclutador o incluso la recepción, aquí el candidato penso “que no hay seriedad de la empresa mejor me voy, no me conviene”, y el reclutador dice “el candidato se fue sin decir nada, yo creo que no le intereso”, entonces que sucede que el reclutador nunca mas le llama y el candidato se forja una mala imagen de la empresa.

Retrocediendo un poco a la historia de la comunicación, sabemos que todos los seres humanos tenemos la necesidad de comunicarnos trasmitiendo ideas o pensamientos, desde que existimos buscamos una forma de comunicarnos ya sea visual, escrita, verbal o auditiva.

Actualmente la tecnología ha evolucionado tanto que ya el medio de comunicación más grande es el Internet, volviendo a lo importante que es la comunicación con nuestro cliente siendo esta verbal o por vía Internet, desde la perspectiva del cliente este tiene sus exigencias ante su proveedor y son el servicio en tiempo y forma y por supuesto la calidad, por su parte el proveedor o empresa encargada de darle ese servicio destaca su confianza  enviando personal, garantizando las necesidades del cliente y con valor agregado.

Ahora bien en una empresa en donde los procesos de trabajo no están establecidos, debemos de pensar que el cliente es lo importante, hay que plantear una estrategia para lograr dar un servicio con calidad y con éxito. La buena comunicación y las relaciones humanas permiten la unión en la empresa y el trabajo en equipo con compañerismo y armonía.

Otro aspecto básico para el servicio al cliente es mantener relaciones positivas, actitudes y pensamientos positivos por parte de todos los miembros de la Organización.

Para cerrar este post, la Comunicación Organizacional nos permite conocer al recurso humano y evaluar su desempeño y productividad a través de entrevistas y recorridos por las diversas áreas de trabajo, esto conlleva a hacer una empresa en desarrollo que se preocupa por el crecimiento en sus empleados y la satisfacción en sus clientes.

 


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